Hilfe & FAQ

Alles, was du über den Kauf und die Nutzung einer BikeGraz-Sightseeingtour wissen musst.

So kaufst du eine Tour

1
Tour wählen
Besuche unsere Sightseeing-Übersicht und wähle die Tour, die dich interessiert. Klicke auf „Tour kaufen", um den Kauf zu starten.
2
Sprache wählen
Wähle im Kaufformular die Sprache für den Audio-Guide. Deutsch, Englisch und Polnisch sind sofort startbereit — jede andere Sprache wird automatisch vorbereitet und ist ab 8:00 Uhr am nächsten Tag nutzbar. Mehr dazu weiter unten.
3
E-Mail eingeben
Gib die E-Mail-Adresse ein, an die dein Zugriffslink geschickt werden soll. Diese Adresse brauchst du später zum Einlösen – merke sie dir gut.
4
Sicher bezahlen
Du wirst zu Stripe weitergeleitet – dem sicheren Zahlungsanbieter hinter BikeGraz. Einmalige Zahlung per Kreditkarte, keine Folgekosten, kein Abo.
5
Zugriffslink erhalten
Sofort nach der Zahlung bekommst du einen persönlichen Zugriffslink per E-Mail. Dieser Link ist dein Ticket – bewahre die E-Mail auf.
6
Tour starten
Öffne den Link aus der E-Mail auf deinem Smartphone. Bestätige deine E-Mail-Adresse einmalig – danach startet die Tour direkt im Browser. Keine App nötig.
Kein Konto nötig. Du kannst eine Tour auch ohne BikeGraz-Anmeldung kaufen und nutzen – die E-Mail-Adresse genügt.

Sprache des Audio-Guides

Unsere Touren gibt es in 10 Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Italienisch, Ungarisch, Niederländisch, Tschechisch, Kroatisch, Französisch und Slowenisch. Nicht alle sind aber immer sofort startbereit.

Deutsch, Englisch, Polnisch — sofort verfügbar
Diese drei Sprachen sind für jede Tour bereits vollständig übersetzt und vertont. Kaufst du in einer dieser Sprachen, kannst du direkt loslegen — genau wie bisher.
Die restlichen 7 Sprachen — auf Anfrage
Italienisch, Ungarisch, Niederländisch, Tschechisch, Kroatisch, Französisch und Slowenisch werden erst erstellt, wenn sie gebraucht werden. Wählst du beim Kauf eine dieser Sprachen, starten wir automatisch die Übersetzung und Vertonung der kompletten Tour — dein Zugriffslink funktioniert dann ab 8:00 Uhr am nächsten Tag.
Tipp: Planst du eine Tour in einer dieser 7 Sprachen, kaufe sie am besten nicht erst kurz vor der Abfahrt, sondern spätestens am Vorabend.

Tour stornieren

Solange du deine Tour noch nicht gestartet hast, kannst du sie jederzeit selbst stornieren – die Rückerstattung erfolgt sofort.

  1. Öffne die Kaufbestätigungs-E-Mail, die du direkt nach dem Kauf erhalten hast.
  2. Klicke dort ganz unten auf „Hier stornieren".
  3. Bestätige die Stornierung mit einem Klick – fertig.
Hast du die Tour bereits gestartet (E-Mail-Adresse bestätigt und Navigation geöffnet), ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bei Direktkauf über unsere Website wird der volle Kaufpreis sofort auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel rückerstattet. Hast du über Tripadvisor oder Viator gebucht, wird dein Zugang bei uns storniert – eine eventuelle Rückerstattung erfolgt aber nicht über uns, sondern direkt über Viator: Nutze dafür die Stornofunktion in deiner Viator-Buchungsbestätigung oder unter „Meine Buchungen" in der Viator-App bzw. auf viator.com.

Kaufbestätigungs-E-Mail nicht mehr da? Melde dich bei uns – wir stornieren dann manuell für dich. hello@bikegraz.at

Über Tripadvisor oder Viator gebucht?

Gib deinen Buchungscode aus der Tripadvisor-Bestätigung ein und erhalte sofort deinen persönlichen Zugriffslink.

Buchungscode einlösen →
Wichtig: Dein Zugriffslink wird erst ab deinem bei Viator gebuchten Reisedatum aktivierbar. Öffnest du ihn vorher, siehst du eine Info-Seite mit dem Startdatum – der Link bleibt gültig, du musst ihn dir nicht neu holen.

Standort & Bewegung erlauben – bevor du startest

Die Smart Navigation folgt deiner Position live auf der Karte und löst Ansagen automatisch aus, sobald du an einem Stopp ankommst. Dafür braucht dein Browser Zugriff auf deinen Standort – und für den Kompass zusätzlich auf die Bewegungssensoren deines Handys. Erlaube beides gleich beim ersten Start, dann läuft die Tour danach ohne weitere Unterbrechungen.

Ohne Standortfreigabe kann die Navigation deine Position nicht anzeigen und Stopps nicht automatisch auslösen – die Tour funktioniert dann nicht.
iPhone / iPad (Safari)

1. Standort

  1. Beim Start der Tour fragt Safari automatisch: „Möchtest du der Website Zugriff auf deinen Standort erlauben?" – tippe auf „Erlauben".
  2. Hast du versehentlich abgelehnt: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → ganz unten „Safari-Websites" antippen → „Beim Verwenden der App" wählen.
  3. Prüfe zusätzlich, dass „Ortungsdienste" oben in diesem Menü generell eingeschaltet ist.

2. Bewegung (für den Kompass 🧭)

  1. Tippe in der Navigation auf das Kompass-Symbol 🧭 – iOS fragt danach einmalig „Zugriff auf Bewegung & Ausrichtung erlauben?". Tippe auf „Erlauben".
  2. Erscheint keine Abfrage: Einstellungen → Safari → ganz unten „Bewegung & Ausrichtungszugriff" einschalten, dann die Seite neu laden und das Kompass-Symbol erneut antippen.
Android (Chrome)

1. Standort

  1. Beim Start der Tour fragt Chrome automatisch nach dem Standort – tippe auf „Zulassen".
  2. Hast du abgelehnt: Tippe auf das Schloss-/Info-Symbol links in der Adresszeile → „Berechtigungen" → „Standort" → „Zulassen".
  3. Alternativ: Einstellungen → Apps → Chrome → Berechtigungen → Standort → „Nur während der Verwendung der App zulassen". Prüfe außerdem, dass die Standortdienste des Handys selbst eingeschaltet sind (Einstellungen → Standort).

2. Bewegung (für den Kompass 🧭)

Keine zusätzliche Freigabe nötig – auf Android liefert der Kompass die Richtung automatisch, sobald der Standortzugriff erlaubt ist.

Probleme unterwegs

Die häufigsten Situationen – und wie du sie schnell löst.

Foto machen und zur Navigation zurückkehren
  1. Halte kurz an einem sicheren Platz an.
  2. Wechsle zur Kamera-App: Home-Button tippen (iOS) oder von unten nach oben wischen (Android).
  3. Foto machen.
  4. Zurück zum Browser: App-Wechsler öffnen und den Browser antippen — oder unten in der Taskleiste auf das Browser-Symbol tippen.
  5. Die Navigation läuft weiter, die GPS-Position ist aktuell. Kein Neu-Laden nötig.
Audio-Guide spricht nicht
  • Lautstärke am Gerät aufdrehen.
  • Auf iPhone: den physischen Stummschalter an der Seite prüfen – der Browser-Audio wird davon stumm geschaltet.
  • Lautsprecher-Symbol im Info-Fenster des aktuellen Stopps antippen – der Audio-Guide startet sofort neu.
  • Seite neu laden: Der Audio-Guide startet beim nächsten Stopp automatisch wieder.
  • Falls du die App in den Hintergrund gelegt hast: kurz antippen genügt, dann den Stopp nochmal öffnen.
GPS-Position wird nicht angezeigt

Standort- und Bewegungszugriff müssen erlaubt sein, damit die Navigation funktioniert. Die genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung für iPhone und Android findest du weiter oben: Standort & Bewegung erlauben

  • GPS am Gerät eingeschaltet lassen (Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste).
  • Seite neu laden – die Position wird danach automatisch gefunden.
Wichtig: Erkennt dein Handy deinen Standort nicht, weil die Berechtigung nicht erteilt oder falsch eingestellt wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung – bitte Standort- und Bewegungszugriff unbedingt vor dem Start prüfen.
⬇️
Karte für die Offline-Nutzung speichern

Beim Start der Smart Navigation siehst du oben im Begrüßungs-Fenster den Punkt „Karte herunterladen". Tippe ihn an, solange du noch Internetempfang hast (z. B. am Startpunkt) — Kartenausschnitt und Streckendaten der Tour werden dann direkt am Gerät gespeichert.

Ein Balken zeigt den Fortschritt; bei „Offline gespeichert" ist der Download abgeschlossen. Danach funktionieren Karte, Route und Standortanzeige auch in Funklöchern weiter — nur der aufgenommene Audio-Guide benötigt weiterhin eine Verbindung (siehe unten).

Wichtig: Der Download muss vor der Fahrt bzw. bei bestehendem Empfang gestartet werden. Ohne Internet lässt sich die Karte nicht nachträglich laden.
Audio-Guide im Offline-Modus

Ohne Internetverbindung greift der Audio-Guide auf die Sprachausgabe deines Browsers zurück – die Texte werden direkt am Gerät vorgelesen, ohne dass eine Audiodatei geladen werden muss.

Der Vorteil: es funktioniert überall, auch ohne SIM-Karte oder WLAN. Der Nachteil: die Stimme klingt synthetisch und weniger natürlich als der aufgenommene Audio-Guide. Wer die beste Audioqualität möchte, startet die Tour mit aktiver Datenverbindung.

Tipp: In Graz gibt es kostenloses Stadt-WLAN – freeGRAZwifi. Einfach verbinden und die Tour mit voller Audioqualität genießen. Alle Infos unter freegrazwifi.at.
Einen Stopp nochmal öffnen

Auf der Karte siehst du rote Marker mit dem Symbol des jeweiligen Stopps. Tippe auf einen dieser roten Marker – das Info-Fenster öffnet sich sofort, auch wenn du den Stopp bereits besucht hast.

Seite abgestürzt oder Browser geschlossen

Kein Problem. Dein Browser speichert nach dem ersten Einlösen einen Zugangscookie – du kommst sofort wieder rein:

  • Browser-Verlauf öffnen und die Tour-Seite nochmal antippen – oder
  • Die Lesezeichen-/Homescreen-Verknüpfung tippen, falls du sie gespeichert hast.

Kein neuer Zugriffslink nötig, solange du denselben Browser auf demselben Gerät verwendest.

📲
Zum Home-Bildschirm hinzufügen

Am besten installierst du die App direkt nachdem du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast — entweder gleich auf der Tour-Seite oder später während der Navigation über das Symbol 📲 in der unteren Button-Leiste. Wichtig: Das Installieren selbst braucht noch Internetverbindung, danach funktioniert die App auch offline.

  • Android/Chrome: Es erscheint ein Installations-Dialog – „Installieren" bestätigen.
  • iPhone/iPad (Safari): Über das Teilen-Symbol ⎋ unten in Safari „Zum Home-Bildschirm" wählen.
  • Wichtig: Auf iPhone/iPad funktioniert das nur in Safari, nicht in Chrome oder einem In-App-Browser — auch nicht im Browser, der sich beim Antippen des Links direkt aus der Mail-App öffnet. Öffne den Link im Zweifel zuerst „richtig" in Safari (z. B. über „In Safari öffnen" im Teilen-Menü).

Häufige Fragen

Noch eine Frage?

Wir helfen gerne weiter.

hello@bikegraz.at